唯我独尊型的客户如何破解?

【特点】

唯我独尊型的客户有种高高在上的优越感,态度上非常傲慢。有意无意地表现自己非常的能干,他们很自大和自负,爱炫耀他的人脉、财富、品位等,让人觉得他高人一等,对任何事情都十分了解的状态。无论你的项目和产品有多好,他都会表现出不屑一顾的样子,用高傲的姿态对待你。



【应对策略】

营销人员应对这类客户其实很简单,就是两个字——赞美。赞美要在人多的时候说,最好再加上一些动作,如帮对方倒茶、开门、点烟等,效果就更好了。偶尔,也可以说一些自嘲的幽默话,化解一下他嚣张的性格,用幽默取代正面冲突。对于这样的应对模式,相信有很多业务员做不到,感觉伤自尊。“我从来不会巴结别人!”你可能觉得很委屈,感觉到这么压抑自我只为求得一张订单,似乎在等待别人的施舍。千万别这么消极,换个角度想一想,这种客户看似高不可攀,但实际上只要让他高兴,他就会照顾到你的需要。这个交易的成功,谁是真正的赢家呢?能征服这样的客户,何尝不是销售生涯中的一件乐事呢?如图2-2所示。

“一米软件营销”认为:每一位客户都是可爱的,都是他自身生命的呈现。作为营销人员,应收回好恶与宠厌之心,用对方需要的形式去对待他。千万不要批评、挖苦、揭穿他,也不要试图和对方辩论,更不要在不经意间流露出你的不屑和厌恶,这些都会导致你的营销失败。