外贸老客户维护邮件
回头客是对我们产品或者服务最大的支持和肯定,做外贸也一样,外贸老客户对于我们来说是非常宝贵的资源,但很多老客户会在一段时间后不再产生购买,我们该如何去发邮件维护?今天一米软件就来教教大家外贸老客户维护邮件该怎么写。
我们先来看一个案例:
A公司是国内做无损检测排名前十的公司,是真正的前十,而不是吹的。
外贸业务也是从改革开放之后就开始了,到现在也有三十多年的发展史;
母公司坐落于鼎鼎有名的北京中关村;
发发展到现在已经有2000多名员工;
现在已经是一家有股票代码的上市公司。
但是,由于外贸市场环境的竞争,该公司海外上百家的代理在逐年流失。
这不,在开发客户的过程中,小A很偶然的又碰到了一家。
01
刚开始,小A满怀信心的给代理B写了一封开发信,开发信是这样写的:
很长很长的一段话哈,想要表达的意思简单来说就是,知道您现在在做我们这一行的产品,我们公司有34年的生产经验,通过了CE,ISO的认证,这次给你写信是希望我们后期能合作。
小A想,不对呀,这个客户网站上明明还有我们的Logo,那我再次跟他联系,他怎么会不理我呢?明明客户也看了我的邮件,现在他们网站上也还在卖类似的产品,怎么就是不回复呢?
嗯,反正就是没回复。
小A问我该怎么进一步跟进。
02
通过小A的描述可以分析出以下结论:
1.客户还在卖小A公司生产的产品;
2.客户网站上有小A公司产品的logo,说明认可公司的品牌(毕竟,前面也说了,他们公司很牛逼);
3.现在合作的公司没有小A公司品牌那么大,猜测不合作的原因可能是价格。
03
我跟小A说,你去调查一下:客户从什么时候开始跟你们公司合作的,以及客户曾经跟你们公司合作的具体的产品。
小A一脸懵逼的问:这让我怎么去查,你这边是有什么好的方法么?
好吧,好人做到底,接下来为大家揭晓这款神奇的工具,我知道你们也会感兴趣的。
这款工具的作用,就是能看到一个网站的前世今生。(需要这款工具的可以联系一米软件的客服免费领取)
从上面大致可以看到这个网站是从09年开始有数据的,这一点从网站域名注册得到了验证。
看到12年,网站更新的频率高,可以假设是B公司发展的关键时期,往后面的几年,更新基本趋于稳定。
重点2:网站更新具体的日期,点击这些日期,可以看到日期对应的当时页面。
在这所有的月份里,可以看到有些日期的颜色是标有蓝色或绿色的,这些颜色的标记就是这个网站在这个日期做了更新和调整,这样找起来就方便很多。
04
结果:
1.经过小A的调研,该公司是从16年3月份时才开始有小A公司logo标的。那就表明,合作应该从16年开始的;
2.关于具体的合作产品,16年时B公司卖的小A公司产品,现在已经没有再生产了,不过B网站上卖的是另一款产品,小A公司也有类似型号的同类产品。
小A收集完毕后,说,收集这些信息有什么用呢?接下来,我需要做什么?
我说,知道客户为啥不回你的邮件么?
他说:不知道
我说:因为你的邮件写的不痛不痒
他说:啥叫不痛不痒
。。。
05
我说:你知道为什么我让你收集这些信息么?
其实说白了,就是找跟客户的切合点,但是呢,你这个客户又有点特殊,所以我们在写信之前,得花点时间调研下。
现在你的开发信可以这样写:
xxx,你好!
今天偶然搜索到贵司,看到2016-2017年8月份你都在卖我们的xx产品,不过很可惜,由于某些我不知道的原因终止了合作。
不过,我看到你的网站上的partners里仍有我们公司的logo,想必你对我们的品牌还是很认可的。
现在呢,关于你曾经卖的产品现在我们有了技术的提升和价格的优惠,具体的情况我会在下一封邮件里展示给你,希望能再次保持联系,这样写外贸老客户维护邮件,还怕得不到回应吗?
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