迪士尼之体验式营销
1955年7月,迪士尼乐园由华特迪士尼一手创办,除了乐园外,“迪士尼度假区“一般还包括:主题酒店、迪士尼小镇和一系列休闲娱乐设施,迪士尼一开园便迅速席卷了全球的人气——不仅仅俘获了全球的小朋友,甚至一些成年人也成为了迪士尼乐园的忠实粉丝。然而截至2015年底,迪士尼乐园在全球仅仅设立了六个度假区,却成功稳坐全球第二大跨国传媒娱乐业集团的位置。这也是暗示了迪士尼乐园在消费者中享有较高的知名度,且立足自身卡通形象,与一般的主题公园相比具有较高的辨识度。这同时也体现了迪士尼乐园整体的体验式营销模式运用得恰到好处,才会在全球众多乐园中取得好的效益。
那迪士尼的这种营销模式是怎么运用的呢
一米营销软件认为迪士尼首先根据不同园区所处的地理位置不同,主题区域中提供的游乐设施与游乐项目在保持与其自身定位相符的同时,也注重融入园区所处地区的文化内涵。比如说洛杉矶迪士尼乐园中所设置的“美国大道”区域,东京迪士尼乐园中所设置的“世界市集”区域,上海迪士尼乐园中所设置的“中国园林”区域,皆体现出迪士尼乐园将自身文化内涵与当地文化内涵相融合的做法。而除此以外,在园区餐厅菜单、园区游行表演等多方面,迪士尼乐园都进行了细心的研究和设定,以保证在实行体验式营销策略的过程中,保持乐园自有的辨识度的同时,不会因过分强调自身文化忽略当地文化,引起消费者的反感或不适。这在一定程度上保证了消费者的满意度,是立足于体验对营销策略进行细分,对策略实施进行监督的一大体现。同时迪士尼在经营游乐园的同时,注意与自身电影、动画等主题相契合有着密切的关系,通过知名动画形象,如米老鼠、白雪公主等来突出全球范围内的企业辨识度,加入花木兰、钟楼怪人等具有文化特征意味的形象来获取消费者好感,也为迪士尼乐园在全球进行扩张发展助力。在迪士尼的发展中通过问卷调查的方式了解到近90%的消费者对迪士尼乐园感到满意的原因在于“环境非常诱人”“游乐设施比较有趣”“工作人员态度好”或是“餐厅饮食美味”,而这些原因皆可以归结为体验式因素。而在与这些消费人群进行交谈的过程中,也可以发现这类消费者普遍对于迪士尼乐园评价较高的原因在于,他们坚信迪士尼乐园能够“给人带来快乐”,这也是迪士尼乐园体验式营销模式最成功的地方—将营销与消费者最终获得的体验联系起来,以难以磨灭的记忆形成消费者忠诚的基础,进而保证消费者只要一想到迪士尼乐园,就能将其与自身快乐轻松的体验联系起来,从而产生正面影响。
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