从事外贸行业的基本上都有这样的一个体验需要不断的去开发客户，付出大量的时间和精力，但毕竟新客户的开发不是那么容易，开发的渠道也是有限的，而且成单时间的长短也说不准，所以这时老客户的返单率就是比较重要的，需要费心思去维护的一点了。

那应该如何对这些老客户进行维护才能提高返单率呢？

首先肯定是要有一个专业的跟单员，单子签下来后一系列跟单的流程都需要认真的去跟进，过程中通过电话邮件等方式及时的跟客户保持沟通，在跟进中一步步让客户放心，体现自己的专业性，从而让客户把订单再次交给你。

然后就是产品这块，质量是首要，在进货或者生产的时候需要我们严格把关，严控产品质量，发货前一定要进行货检，确保产品的完整性和功能性，同时在发货中也要保证包装的安全性，物流的快捷性，保证货品完好无损顺利准时的到达客户的手中。

最后也是很重要的一点，一定要和客户保持联系，可能会有一部分人在客户下单后等到商品出货了才会去通知客户一声，这种做法是非常不可取的，相反在这一过程中一定要和客户多聊聊，不一定就非要聊工作上面的事情，可以没事和客户扯扯家常里短啊，当然肯定也会碰到一些比较生硬的客户，这个时候也不要怕，可以主动的去告诉客户一些生产方面的事情，比如说快要出货时提前跟客户说一下，出完货了大概和客户讲下到货时间等等，虽然说这些事情可能客户也都知道，但你这样做的同时是能让客户感觉到你是在关心他的订单，会有比较好的体验，就算客户比较高冷，每次对你的态度不温不火，但我相信客户心里对你的印象肯定不会差的，在加上等货物到了以后跟客户确认下货品状态，后面几个月里询问下售卖情况，顺便推荐推荐新的产品，和客户之间保持一定的黏性，总之，不要让对方觉得你只有在需要订单的时候才能想到他。这样一系列下来，后期客户又单子肯定是第一个能想到你的。

给国外客户打电话和发邮件的最佳时间参考

8:00 在美国的西部地区，如洛杉矶、西雅图、旧金山，以及加拿大的温哥华。但是这个时间是当地快下班的时间，最好是打电话，发邮件效果不佳。

9:00 -11：00：日本，韩国，东南亚部分地区，包括马来西亚、印尼、越南、泰国、柬埔寨。

12:00-14：00 ：印度、尼泊尔、孟加拉，巴基斯坦，阿联酋，伊朗、科威特。
      15:00 -17：00：沙特阿拉伯、俄罗斯莫斯科附近地区，以色列、土耳其、乌克兰、罗马尼亚、希腊、芬兰、南非、保加利亚，匈牙利、奥地利、瑞典、克罗地亚、捷克、德国、瑞士、荷兰、比利时、阿尔及利亚、尼日利亚、法国、西班牙。

18:00 -20：00：英国、爱尔兰、摩洛哥、葡萄牙、冰岛，巴西、乌拉圭、阿根廷等南美地区以及加拿大东部圣约翰斯地区。